Így veszel fel minket

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Magyar nyelvű csapatunk éjjel-nappal elérhető, és minden megkeresésre konkrét választ adunk, sablonok nélkül. Ez az oldal összefoglalja, melyik csatornán hol találsz minket, és mire számíthatsz válaszidőben.

Ügyfélszolgálati csatornáink éjjel nappal

Élő chat a leggyorsabb út

Az élő chat ikonja minden oldalunk jobb alsó sarkában ragyog. Kattints rá, add meg a felhasználóneved, és máris egy valós ügyintézővel beszélsz, nem robottal. Átlagos válaszidő 1-2 perc, csúcsidőszakban is 5 perc alatt csatlakozik valaki. A chat 0-24 órában működik, hétvégén és ünnepnapokon is, magyar nyelven.

E-mail, ha dokumentumokat is küldesz

Írj a [email protected] címre, ha képernyőképet, tranzakció-azonosítót vagy számlát kell csatolnod. Minden levelet 24 órán belül megválaszolunk, a bonyolultabb ügyeknél is ez az idő a határidő, nem a kívánság. A tárgyba írd a témát (pl. kifizetés, hitelesítés, bónusz), így rögtön a megfelelő kollégához kerül a leveled.

Áttekintő táblázat

Rövid összefoglaló arról, melyik csatornán mennyi idő alatt kapsz választ:

Ezekben segít a csapatunk

Fiók és hitelesítés

A regisztráció, jelszó-visszaállítás, adatmódosítás és a KYC-hitelesítés is hozzánk tartozik. A hitelesítéshez személyi igazolvány, lakcímkártya és a fizetési mód igazolása kell, az ellenőrzés legfeljebb 48 órát vesz igénybe. Ha a dokumentumod elutasítottuk, az e-mailben mindig leírjuk az okát és azt, mit küldj be helyette.

Pénzmozgások és technika

Befizetési hiba, függőben lévő kifizetés vagy elakadt játék esetén is mi vagyunk az első lépés. A kifizetések 0-5 nap alatt érkeznek meg, a napi limitek 8 000 forinttól indulnak a minimum befizetésnél és kifizetésnél egyaránt. Ha egy játék nem indul el, jelezd a böngésződet és az eszközödet, és csatolj képernyőképet a hibáról.

• Fióknyitás, adatok módosítása, fiók lezárása
• KYC-dokumentumok beküldése és státusza
• Befizetések nyomon követése, sikertelen tranzakciók
• Kifizetések és limitek (napi maximum 4 000 000 forint)
• Bónuszok, promóciós kódok, megforgatási feltételek (35x)
• Felelős játék: limitek beállítása, kizárás kérése

Felelős játék azonnal

Ha úgy érzed, a játék háttérbe szorítja a mindennapjaidat, a chatben vagy egy e-mailben azonnal aktiváljuk a kizárást vagy a limitet, kérdés nélkül. Külső segítségként az Anonim Szerencsejátékosok csoportját és a Gambling Therapy szolgáltatását is tudjuk ajánlani, ezek ingyenesek.

Ezt ellenőrizd írás előtt

Három gyors ellenőrzés

Mielőtt megírsz nekünk, két perc alatt sokat rövidíthetsz az ügyintézésen. A profilodban minden ott van, ami a leggyakoribb kérdésekre választ ad, és a megkeresésedhez is ezek kellenek majd nekünk.

• Nyisd meg a GYIK oldalunkat: a leggyakoribb befizetési és bónuszkérdéseket ott válaszoltuk meg részletesen.
• Nézd meg a Profilon belül a Hitelesítés fület: látod, melyik KYC-dokumentumod van folyamatban, elfogadva vagy hiányos.
• A Tranzakciók fülön leellenőrizheted a befizetések és kifizetések pontos státuszát és azonosítóit.

Mit készíts elő

Ha írsz nekünk, legyen kéznél a felhasználóneved, a regisztrációs e-mail címed és az érintett tranzakció azonosítója. Technika problémánál mond meg, milyen eszközt és böngészőt használsz, és csatolj egy képernyőképet. Ezzel a válaszunk első körben megoldást tartalmaz, nem visszakérdezést.

Postai címünk hivatalos ügyekben

Székhely

A Freespinz Casino üzemeltetője a Freespinz Entertainment B.V., székhelye Curaçao szigetén található. Hivatalos levelezéshez, jogi beadványokhoz vagy tanúsítványok igényléséhez erre a címre küldheted a leveledet: Freespinz Entertainment B.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. A postai úton beérkezett megkereséseket 30 napon belül, írásban válaszoljuk meg.

Sajtó és partnermegkeresések

Külön csatorna, külön csapat

Ha újságíró vagy, hirdetési partnert keresel, vagy affiliate-együttműködésről érdeklődsz, az ügyfélszolgálathoz ne írj, mert a két csapat külön dolgozik. A partnerekkel a [email protected], a sajtó pedig a [email protected] címen talál minkol, a médiaajánlatokat 2 munkanapon belül megválaszoljuk. Együttműködési javaslatnál írd röviden a csatornádat vagy lapodat, a havi elérésedet és a kért formátumot.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 1-2 perc alatt csatlakozik egy ügyintéző, csúcsidőben is 5 percen belül. A chat 0-24 órában elérhető, minden nap, magyar nyelven.

Milyen nyelven írhatok?

Magyarul, angolul, németül és olaszul is foglalkozunk minden megkereséssel, akár chatben, akár e-mailben.

Hogyan kérek azonnali kizárást?

Írj az élő chatbe vagy a [email protected] címre azzal, hogy kizárást kérsz. Kérésed azonnal életbe lép, és semmilyen további indoklást nem kérünk hozzá.

Miért nem érkezett meg a kifizetésem?

A kifizetések 0-5 nap alatt teljesülnek. Első kifizetés előtt a KYC-ellenőrzés akár 48 órát is igénybe vehet, ezt a Profilon belül a Hitelesítés fülön tudod követni. Ha ezeken túl is van a pénz, küldd el a tranzakció azonosítóját e-mailben.

Melyik e-mail címet használjam bónuszkérdéshez?

Minden játékosi ügyet, így a bónuszokat és a promóciókat is, a [email protected] címen kezeltetünk. Tárgyként a bónusz nevét add meg, hogy rögtön a megfelelő kollégához kerüljön.