Felelős játék nálunk

A Freespinz Casinónál a játék elsősorban szórakozás, és ezt mi is így kezeljük. Ez az oldal összefoglalja azokat az eszközöket és szabályokat, amelyeket azért alakítottunk ki, hogy nálunk biztonságban, kontrolláltan játssz.

Az elkötelezettségünk

Komolyan vesszük a játékosok jóllétét, és ezt nem csak jelszavakkal mondjuk. A fiókját viselkedéselemző rendszer figyeli: ha a játékstílusa olyan mintázatot mutat, amely kockázatos lehet, proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot, és felhívjuk a figyelmét a limitek beállítására.

A rendszeres valóság-ellenőrzések (reality check) minden aktív játékmenetben működnek: időről időre emlékeztető üzenet jelenik meg a képernyőn, amely megmutatja, mennyi időt és mennyi pénzt töltött el az adott munkamenetben. Az üzenet egy kattintással elhagyható, de a számokat mindig őszintén látja.

Figyelmeztető jelek felismerése

A problémás játék gyakran lassan, észrevétlenül alakul ki. Az alábbi jelekre érdemes odafigyelni, akár saját magán, akár egy ismerősén:

Veszteségvadászat: újra és újra visszatér a játék, hogy visszanyerje az elvesztett pénzt.
Rejtett játék: eltitkolja családja, barátai elől, hogy mikor és mennyit játszik.
Kölcsönvett pénzből való játék: hitelből, családi pénzből vagy kölcsönből finanszírozza a játékot.
Hangulatingadozás: ingerlékenység, szorongás vagy feszültség, ha nem játszhat.
Növekvő tétek: egyre nagyobb összegeket kockáztat ugyanazon izgalom eléréséhez.
Munkahelyi vagy családi problémák: a játék háttérbe szorítja a mindennapi kötelezettségeket.
Sikertelen leállási kísérletek: többször megpróbálta csökkenteni vagy abbahagyni, de nem sikerült.

Eszközök, amelyeket használhat

Minden védőeszköz közvetlenül a fiókjában, a Beállítások, majd Felelős játék menüpontban aktiválható, és bármikor módosíthatja őket:

Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állít be a befizetésekre.
Veszteségi limit: korlátozza, mennyi pénzt veszíthet el egy adott időszakban.
Fogadási limit: limitezi az egyidejűleg leadott tétek összegét.
Munkamenet-időkorlát: előre meghatározott idő után automatikusan kijelentkezteti a rendszer.
Valóság-ellenőrzések: időszakos emlékeztetők a játékidőről és a költésekről.
Leglidítsd le (cooling-off): 24 órától 30 napig terjedő szünet a játék alatt.
Önkizárás: hosszú távú vagy végleges kizárás a fiókból.

Az önkizárás részletei

Az önkizárás a legerősebb eszköz, és támogatjuk a döntését, ha ezt választja. A következő időtartamokat kínáljuk:

24 óra
7 nap
30 nap
6 hónap
Végleges kizárás

Mi történik a fiókjával?

Az önkizárás kezdetekor a fiókja zárolásra kerül, és a marketingkommunikációt is megszüntetjük felé. A fennmaradó egyenlegét nem veszti el: kifizetési kérelmet nyújthat be, és a nyitott fogadásait a lezárásukig kezeljük, vagy a törlesztésükig megőrizzük az erre vonatkozó szabályaink szerint.

Az időkorlátos kizárások automatikusan járnak le, és a fiók visszaaktiválódik. A végleges kizárás feloldásához írásbeli kérelmet kell benyújtania a támogatási csapatunkhoz legalább 7 nappal a kért visszanyitás előtt; ilyenkor gondos átgondolási időt biztosítunk Önnek, és ellenőrizzük, hogy a döntés végleges.

A kiskorúak védelme

A platformunk kizárólag 18 éven felüli, a magyar jogszabályok szerint szerencsejátékra jogosult felnőtteknek érhető el. Az első kifizetés előtt kötelező KYC-ellenőrzést végzünk: személyazonosító okmány, lakcímbizonylat és fizetési mód ellenőrzése szükséges, amelynek feldolgozása legfeljebb 48 órát vesz igénybe. Ha kiskorú játékost észlelünk, a fiókot azonnal lezárjuk.

Ha otthonában gyermekek is használják az internetet, javasoljuk szülői felügyeleti szoftverek (például Net Nanny vagy CyberPatrol) telepítését, amelyekkel blokkolhatja a szerencsejáték-oldalak elérését. Soha ne hagyja jelszavát vagy nyitott munkamenetét gyerek számára elérhető helyen.

Külső segítség, ha kell

Néha a saját eszközök nem elegendők, és ez nem szégyellnivaló. Az alábbi szervezetek ingyenes, bizalmas segítséget nyújtanak magyar nyelven:

Anonim Szerencsejátékosok: anonim csoportos és telefonos támogatás problémás szerencsejátékosoknak, anonimszerencsejatekosok.hu
Gambling Therapy: ingyenes online támogatás és önműködő segédanyagok több nyelven, gamblingtherapy.org
Nemzeti Egységes Segélyszolgálat: 06-80-20-55-20, ingyenes lelki segélyvonal, éjjel-nappal hívható.

Így ér el minket

Ha bármilyen kérdése van a limitek beállításáról, az önkizárásról, vagy csak beszélgetni szeretne a játékszokásairól, ügyfélszolgálatunk napján 24 órában rendelkezésre áll. Az élő chaten a Felelős játék témát választva közvetlenül a felelős szerencsejáték-specialistáinkhoz kerül, e-mailben pedig a [email protected] címen érhet el minket. Minden megkeresést bizalmasan kezelünk.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be befizetési limitet?

Jelentkezzen be fiókjába, nyissa meg a Beállítások, majd a Felelős játék menüpontot, és válassza a Befizetési limit opciót. Napi, heti vagy havi maximumot állíthat be, amely azonnal életbe lép.

Mi történik az egyenlegemmel önkizárás esetén?

Az egyenlege nem vész el. A fiók zárolása után is benyújthat kifizetési kérelmet, a nyitott fogadásait pedig a szabályaink szerint kezeljük.

Feloldható a végleges önkizárás?

Igen, írásbeli kérellel, legalább 7 nappal a visszanyitás előtt, amelyet a támogatási csapatunknak kell elküldenie. A folyamat során átgondolási időt biztosítunk.

Lehet nálam játszani 18 évesen?

Igen, a platformunk 18 éven felüli felnőttek számára érhető el, az első kifizetés előtti KYC-ellenőrzéssel ezt minden fióknál ellenőrizzük.